Cas particuliers

Vos taux d'ouverture et votre taux de clic sont un indicateur clé de l'engagement, mais avec les mises à jour de confidentialité et certains robots de sécurité mis en place dans les entreprises, ils sont devenus plus difficiles à interpréter.

À mesure que les méthodes de protection de la vie privée et les filtres de sécurité s'améliorent, les données de performance des emails deviennent plus difficiles à interpréter. La protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple et l’activité des bots à partir d'un logiciel de sécurité peuvent exagérer vos indicateurs d’ouverture et de clic, ce qui les rend peu fiables.

Découvrez comment Tickie les identifie et les gère, afin que vous puissiez éliminer les faux signaux, vous concentrer sur l’engagement réel des utilisateurs et prendre des décisions basées sur les données en toute confiance.

Depuis le 6 février 2025, notre calcul du taux d’ouverture inclut toutes les ouvertures détectées par le système, telles que la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple et, depuis le 8 juillet 2025, l’activité des bots. Cela peut entraîner une hausse des taux d’ouverture et de clic dans vos derniers rapports.

À propos de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple

Depuis le 20 septembre 2021, la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple empêche le suivi des utilisateurs d’Apple Mail (iOS 15, Mac OS Monterey) en marquant automatiquement les emails comme ouverts. Brevo propose des solutions pour vous aider à adapter votre stratégie de marketing par email à ces changements de confidentialité affectant les indicateurs d’ouverture.

Qu’est-ce que la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple ?

Tickie suit les ouvertures des emails à l’aide d’un pixel invisible qui se charge lorsqu’un email est ouvert. Ce pixel nous aide à effectuer ce qui suit :

• Compter les ouvertures

• Estimer le lieu et le fuseau horaire

• Déterminer le type d'appareil

• Identifier l'adresse mail

La protection de la confidentialité dans Mail d’Apple, activée par défaut sur les appareils Apple, marque automatiquement les emails comme ouverts lorsqu'ils sont délivrés, quelles que soient les ouvertures réelles. Cela gonfle les indicateurs d'ouverture et réduit leur précision.

Quel est l’impact de la protection de la confidentialité dans Mail d’Apple sur mes données et mes actions ?

Le protection de la confidentialité dans Mail d'Apple affecte uniquement les données et les actions basées sur les ouvertures. Tous les autres suivis restent fonctionnels. Comme Apple Mail ouvre automatiquement les pixels de suivi, les ouvertures initiées par les êtres humains ne peuvent pas être identifiées avec précision.

Les utilisateurs d'Apple Mail forment probablement un petit pourcentage de vos contacts, sans aucune preuve qu’ils se comportent différemment des utilisateurs Android. Les tests A/B avec des utilisateurs non Apple Mail prédisent généralement l’efficacité de tous les utilisateurs.

Comment mesurer cet impact via Tickie ?

Tickie peut tout de même suivre les ouvertures de la protection de la confidentialité dans Mail (MPP) d’Apple via l’événement Chargé par proxy dans les logs transactionnels, ce qui permet de faire la différence entre l’engagement réel et le préchargement automatique d’Apple. Il est également possible de détecter les ouvertures ou les clics déclenchés par l'action humaine ou non, à l’aide du filtrage d’IP et d’autres algorithmes de détection.

À propos de l'activité des robots

Vous remarquez un pic inhabituel d’ouvertures et de clics dans votre rapport d’email qui a un impact sur vos statistiques ? L'une des raisons de ces statistiques gonflées est peut-être l'activité des bots.

Qu'est-ce que l'activité des bots ?

L’activité des bots (ouvertures et clics par des bots) fait référence aux interactions automatisées avec vos emails, où le logiciel de sécurité clique automatiquement sur les liens pour vérifier qu'ils ne contiennent aucune menace potentielle telles que le phishing ou les logiciels malveillants. Ces bots imitent le comportement humain pour vérifier les emails et la sécurité des liens, et sont couramment utilisés par les plateformes de filtrage et de sécurité des entreprises.

Bien que les clics de bots soient une partie normale et attendue du marketing par email, ils peuvent fausser vos indicateurs de performance. Un nombre inhabituellement élevé de clics de bots peut :

• fausser votre taux de clic et d’engagement,

• interrompre vos automatisations,

• déclencher des désabonnements ou des conversions involontaires.

TIckie peut détecter automatiquement l’activité des bots à l’aide du filtrage d'IP et de l’analyse comportementale. Par défaut, l'activité des bots est incluse dans le suivi de vos performances.

Quel est l'impact de l'activité des bots sur les données et les actions de Brevo ?

L’activité des bots affecte uniquement les données et les actions basées sur les ouvertures et les clics. Tous les autres suivis restent fonctionnels. Étant donné que les bots ouvrent automatiquement vos emails et cliquent sur les liens qu’ils contiennent, les ouvertures et les clics initiés par les êtres humains ne peuvent pas être identifiés avec précision.

Voici quelques indications vous permettant de distinguer le comportement d'un robot :

• TOUS les emails présent dans votre email ont été cliqués (boutons, liens, désinscriptions, réseaux sociaux...)

• Tous les clics ont été effectués en même temps (à la minute près)

• Tous les clics ont été effectués en même temps que l'ouverture (à la minute près)