Statistiques

Dans le tableau de bord, les statistiques peuvent être affichées soit au niveau général de l'organisateur, soit au niveau spécifique de l'événement. Elles fournissent une représentation visuelle des ventes passées, du nombre de billets, des clients, des modes de paiement, etc.

Niveau vendeur : au niveau vendeur, vous trouverez les statistiques dans le module Statistiques de la barre latérale. Toutes les mesures agrégées relatives à tous les événements de votre organisateur y sont affichées.

Au niveau de l'événement : au niveau de l'événement, vous trouverez les statistiques dans les paramètres de l'événement concerné, sous l'onglet Statistiques. Vous y trouverez les chiffres et les données spécifiques à chaque événement, notamment les ventes, le nombre de billets vendus et d'autres indicateurs pertinents.

Ces fonctionnalités vous offrent une vue d'ensemble complète des performances de votre événement, vous permettant d'obtenir des informations détaillées sur le comportement des utilisateurs et les performances financières, tant au niveau de l'organisateur qu'au niveau de l'événement.

Définition des statistiques

Ventes

Les statistiques de ventes reflètent votre volume total de transactions. Elles incluent toutes les ventes provenant de tous les canaux de distribution, y compris les ventes en ligne, les transactions internes et les activités au point de vente (POS). Les annulations ne sont pas incluses dans ces statistiques. Les frais, les taxes et toutes les remises accordées sont inclus dans les chiffres de vente. Les statistiques sont basées sur la date de la transaction.

Billets

Les statistiques sur les billets indiquent le nombre absolu de billets créés. Cela comprend les billets en ligne, les billets POS et les billets gratuits. Les statistiques sont basées sur la date de création des billets. Les billets non valides ne sont pas inclus dans ces statistiques.

Transactions

Les statistiques sur les transactions indiquent le nombre absolu de transactions générées. Cela comprend les transactions en ligne, les transactions au point de vente et les transactions internes. Les statistiques sont basées sur la date de création de la transaction. Seules les transactions ayant le statut « Terminée » sont incluses.

Clients fidèles

Les clients fidèles sont des acheteurs déjà enregistrés dans le système vivenu et ayant effectué au moins une réservation dans le passé. L'identification se fait à partir de l'enregistrement client unique stocké dans le système via l'adresse e-mail. Par exemple, un taux de 50 % signifie qu'un acheteur sur deux a déjà effectué une transaction avec vous.

Nouveaux clients

Le nombre absolu de nouveaux clients désigne les acheteurs qui n'avaient encore jamais effectué de réservation dans votre système. Une nouvelle fiche client a été créée pour ces clients. L'adresse e-mail sert de facteur d'identification unique.

Sessions Web

Le suivi des sessions Web fait référence à l'interaction d'un utilisateur avec votre billetterie au cours d'une session spécifique. Une session commence lorsqu'un utilisateur accède à votre billetterie et se termine lorsqu'il quitte la page ou après une période d'inactivité. Seules les sessions des utilisateurs uniques sont comptabilisées. Le suivi des sessions Web peut être bloqué par le rejet des cookies, les bloqueurs de scripts ou les bloqueurs de publicités.

Conversions

Les conversions désignent le nombre absolu de paiements effectués avec succès dans votre billetterie. Une conversion se produit lorsqu'un utilisateur termine l'ensemble du processus d'achat et achète un ou plusieurs billets. Il s'agit d'un indicateur clé du succès de votre stratégie commerciale qui montre combien d'utilisateurs terminent réellement leur parcours, depuis leur visite sur le site web jusqu'à leur achat.

Taux de conversion

Le taux de finalisation mesure l'efficacité de votre billetterie et est calculé comme le rapport entre le nombre de sessions web et le nombre de transactions finalisées. Il indique combien de visiteurs qui commencent une session sur votre site web finissent par effectuer un achat. Un taux de finalisation élevé suggère que la navigation et le processus d'achat sont efficaces et conviviaux, ce qui incite une grande partie des visiteurs à acheter des billets. À l'inverse, un taux de finalisation faible peut indiquer des obstacles ou des difficultés dans le processus d'achat qui empêchent les utilisateurs de finaliser leur achat.

Modes de paiement

Les modes de paiement indiquent les options de paiement les plus fréquemment utilisées lors des transactions sur votre plateforme. Cela vous permet de comprendre la popularité des différents modes de paiement et d'ajuster l'offre de modes de paiement si nécessaire afin d'améliorer l'expérience utilisateur.

Valeur moyenne du panier

La valeur moyenne du panier est calculée à partir de la valeur moyenne de vos paniers de transaction. Cette valeur donne un aperçu du montant moyen dépensé par transaction et aide à évaluer les performances financières de votre boutique.

Top 10 des événements par ventes

Cette fonctionnalité affiche les 10 événements les plus rentables sur votre plateforme. Elle donne un aperçu des événements qui génèrent les revenus les plus élevés et permet une analyse ciblée et une optimisation des stratégies de vente pour ces événements.

Top 10 des événements par nombre de billets

Cette fonctionnalité affiche les 10 événements les plus populaires en fonction du nombre de billets vendus. Cela inclut les billets en ligne, les billets vendus en point de vente et les billets gratuits. Elle vous aide à identifier les événements les plus populaires en fonction des ventes de billets et à ajuster vos efforts de marketing et de vente si nécessaire.

Horaires

La fonction d'analyse des horaires fournit le pourcentage moyen de commandes par jour de la semaine et par heure de la journée. Ces informations sont précieuses pour comprendre à quels moments et quels jours de la semaine la plupart des clients passent leurs commandes. Cela facilite la planification des campagnes marketing et autres actions ponctuelles visant à augmenter les ventes.

Vues des événements

Les vues des événements indiquent le nombre absolu de visites sur la page d'un événement donné. Cela inclut le nombre total de visites effectuées par les utilisateurs pour obtenir des informations sur l'événement.

Vues de paiement

Les vues de paiement indiquent le nombre absolu de visites dans la zone de paiement. Il s'agit du nombre total de visites au cours desquelles les utilisateurs ont lancé le processus de paiement pour acheter des billets ou d'autres produits, ou simplement pour les consulter. Le processus de paiement commence en cliquant sur le bouton « Acheter des billets » ou par redirection directe.

Référent de l'événement

Le référent de l'événement indique le site web à partir duquel le client a accédé à la page de l'événement. Il peut s'agir d'un moteur de recherche, d'un site web partenaire ou d'un lien direct depuis un autre site web.

Référent de la caisse

Le référent de la caisse indique le site web à partir duquel le client a accédé à la caisse. Il indique la source ou le lien à partir duquel l'utilisateur a lancé le processus de paiement pour finaliser son achat.

Heatmap : Emplacement

La heat map fournit une représentation visuelle détaillée sur une carte du monde, montrant de quelles régions géographiques proviennent vos clients. Cette carte interactive permet de zoomer jusqu’au niveau de la rue pour obtenir des informations précises sur l’emplacement, offrant une vue d’ensemble claire de la répartition de vos clients à travers le pays ou le monde.

Transactions : Cette carte thermique est basée sur les données d’adresse fournies par les clients lors des transactions. Par conséquent, elle affiche uniquement les données géographiques des clients ayant réellement effectué une transaction sur votre plateforme. Elle offre une analyse précise de l’origine des clients payants, fournissant des informations précieuses pour des stratégies marketing ciblées géographiquement.