Brevo
Présentation du partenaire
Brevo est la principale suite de gestion de la relation client (CRM) conçue pour entretenir des relations à long terme avec les clients et aider les entreprises à se développer.
Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est la principale suite de gestion de la relation client (CRM) conçue pour cultiver pleinement les relations à long terme avec les clients et permettre aux entreprises de se développer dans un monde numérique en constante évolution.
Avec Brevo, les entreprises disposent d'une vue unifiée du parcours client dans une plateforme facile à utiliser pour développer des relations significatives. Brevo rend cela simple et accessible grâce à des outils de marketing et de CRM intuitifs et évolutifs tels que l'e-mail, le SMS, WhatsApp, le chat, l'automatisation du marketing, les réunions, et bien plus encore. Aujourd'hui, plus de 500 000 entreprises dans 180 pays, dont Sodexo, Louis Vuitton, Carrefour, eBay et Michelin, font confiance à la technologie fiable de Brevo et à plus de 75 intégrations pour offrir une expérience client inégalée, réduire les coûts et stimuler les ventes en une seule pile.
Cas d'usage
L'intégration entre Tickie et Brevo vous permets par exemple de :
Synchroniser automatiquement les nouveaux contacts.
Synchroniser les transactions et les relier aux contacts (produits achetés, montant dépensé, date d'achat...
Automatiser des événements comme des paniers abandonnés pour des scénarios de Marketing Automation.
Installation
Pour connecter Tickie et Brevo, vous aurez besoin d'une clé API générée par Brevo. Pour cela :
Sur votre tableau de bord Brevo, allez dans le menu en haut à droite puis dans SMTP et API.
Dans l'onglet Clés API, cliquez sur Générer une nouvelle clé API.
Donnez un nom à cette clé, par exemple "Intégration Tickie".
Copiez ensuite la clé API générée et collez là dans l'onglet Configuration sur Tickie.
Cliquez ensuite sur enregistrer. Si une erreur apparaît, cela signifie que votre clé API n'est pas valide.
Contacts
Pour synchroniser les nouveaux contacts directement dans Brevo, cliquez sur le bouton Contacts dans le menu Configuration. Une fois activé, ce bouton affichera des contours bleus, signafiant que l'intégration est active.
Correspondance des contacts
Afin de faire correspondre les champs de données des contacts présents dans Tickie ansi que ceux dans Brevo, vous devriez mapper les différents champs des contacts et selectionner les champs présents sur Brevo pour effectuer la correspondance.
Le champ email est synchronisé par défaut, il n'est pas nécéssaire d'essayer de le mapper.
Tags contacts
En activant cette fonctionnalité, une liste sur Brevo sera automatiquement créée pour chaque Tag configuré dans la billetterie. Tous les contacts ayant un tag sera donc ajouté dans la liste correspondant au tag.
Transactions
Vous pouvez aussi synchroniser les transactions, ce qui permettra de visualiser sur votre CRM chaque commande passé par un contact, avec les produits achetés (billets, produits, services...) ainsi que le montant.
Cela vous permettra de savoir en temps réel toutes les commandes passées par un contact, avec par exemple le nombre de commandes effectués, la montant total dépensé ou la date de dernière commande.
Pour synchroniser les transactions directement dans Brevo, cliquez sur le bouton Transactions dans le menu Configuration. Une fois activé, ce bouton affichera des contours bleus, signafiant que l'intégration est active.
Paniers abandonnés
Vous pouvez aussi synchroniser les paniers abandonnés, ce qui permettra de créer des automatisations dans Brevo en prenant en compte cet événement.
Pour synchroniser les paniers abandonnés directement dans Brevo, cliquez sur le bouton Paniers abandonnés dans le menu Configuration. Une fois activé, ce bouton affichera des contours bleus, signafiant que l'intégration est active.
Lorsqu'un panier abandonné est détecté un événement nommé abandoned_cart est envoyé sur Brevo. Lorque vous créez une automatisation dans votre CRM, sélectionnez un déclencheur personnalisé dans Personnalisé puis Événement Personnalisé. Sélectionné l'événement abandoned_cart dans la liste des événements pour déclencher une automatisation à partir de cet événement.
Activer la synchronisation
Une fois la configuration voulue effectuée, cliquez sur le bouton Enregistrer pour sauvegarder vos paramètres et cliquez sur l'icône de mise en marche en bas à gauche de la page.
Une fois fait, le statut passera de hors ligne (en rouge) à en ligne (en vert), signifiant que l'intégration est active.
Il est possible de mettre en pause cette synchronisation à tout moment en cliquant sur cette même icône.
Synchroniser votre base existante
La synchronisation s'effectuant que sur les nouveaux contacts, vous pouvez néanmoins synchroniser les anciens contacts directement depuis l'intégration. Pour ceci, cliquez sur l'onglet Synchronisation puis sur le bouton Démarrer la Synchronisation.
Vous verrez donc en temps réel la progession de cette syncrhonisation.
Pour avoir un aperçu des donnés synchronisées, vous pouvez cliquer sur Charger l'aperçu de la synchronisation. Ceci vous donnera une visibilité sur les contacts présents sur Tickie et sur Brevo, ainsi que ceux déjà synchronisés et en attente de synchronisation.
Erreurs courantes
Voici une liste des erreurs courrantes qui peuvent avoir lieu lors de l'intégration.
Erreur lors de l'enregistrement de la clé API dans Tickie
Il se peut que lorsque vous copiez votre clé API dans Tickie, vous ayez une erreur lors de l'enregistrement.
Pour corriger cette erreur, vous devez vous rendre sur Brevo dans l'onglet Sécurité puis IPs autorisées et cliquer sur Désactiver le blocage afin d'autoriser Tickie à utiliser votre clé API.
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