La demande d’assistance est nouvelle et n’a pas encore été traitée.
En cours
Le billet d’assistance a été défini sur Inprogress par un agent, indiquant qu’il est en cours de traitement. Le statut est également automatiquement stocké par le système dès que l’acheteur du billet écrit ou répond à nouveau.
Résolu
La demande d’assistance a été définie sur Résolu par un agent, indiquant qu’elle a été fermée et résolue.
