Remboursement en self-service
Offrir une option de retour en libre-service via des modules complémentaires
Les modules complémentaires sont un type particulier de produit que vous pouvez proposer pour améliorer vos services principaux.
Ce guide vous explique comment créer un module complémentaire, tel qu'une fonctionnalité d'annulation flexible, et comment configurer ses capacités et règles spécifiques.
Ouvrez le module Produits à partir du menu de navigation principal.
Cliquez sur Créer un nouveau produit.
Dans le menu Type de produit, sélectionnez "Add-on".
Entrez un nom pour votre module complémentaire, tel que « Annulation flexible ».
Ajoutez une description vantant les avantages de ce module complémentaire et joignez une image si vous le souhaitez.
Ensuite, il est temps de configurer les règles exactes de l'option de retour autonome, ce que vous faites en ajoutant des capacités et des phases.
Passez à l'onglet Configuration pour configurer les capacités de ce module complémentaire.
Définissez les règles de remboursement en fonction de la politique de votre événement. Saisissez les règles de remboursement dans la fenêtre de texte Description afin que les acheteurs de billets sachent quels avantages sont inclus dans le module complémentaire.
Définissez le prix de votre supplément (= le montant que les acheteurs de billets devront payer lors du paiement pour bénéficier de cette flexibilité supplémentaire).
Cliquez sur Ajouter une fonctionnalité pour activer l'option Retour en libre-service.
Cliquez sur la roue des paramètres à côté de la fonctionnalité pour définir ses règles spécifiques.
Choisissez si l'option de retour en libre-service s'applique uniquement aux billets individuels ou également aux billets d'une transaction qui ont été ajoutés via une automatisation du panier (Retourner les articles associés).
Sélectionnez Ajouter une phase pour définir jusqu'à quand et quel montant du prix du billet peut être remboursé.
Configurez votre première phase, par exemple, autorisez un retour à 100 % jusqu'à cinq jours avant le début de l'événement.
Si vous le souhaitez, créez une phase supplémentaire, par exemple en proposant un remboursement de 50 % jusqu'à un jour avant le début de l'événement.
Vous pouvez saisir un nombre illimité de phases. Les conditions de retour automatique peuvent être définies par rapport à la date de début de l'événement ou à la date de commande.
Consultez le tableau en bas de page qui affiche toutes les règles de retour que vous venez de créer.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fermer pour quitter et revenir à l'onglet de configuration.
⚠️ Attention : la plupart des modes de paiement n'autorisent les remboursements que dans les 180 jours suivant l'achat.
Par conséquent, si vous vendez des billets pour un événement qui aura lieu dans plus de 180 jours, vous ne pouvez proposer une option de remboursement que jusqu'à 180 jours après la commande.
Une fois la configuration de votre module complémentaire terminée, assurez-vous qu'il est prêt à être utilisé par les clients en l'activant et en l'enregistrant. Voici comment finaliser votre configuration :
Revenez à l'onglet Général.
Activez le produit pour vous assurer de pouvoir l'ajouter ultérieurement aux types de tickets.
Cliquez sur le bouton Créer pour enregistrer toutes vos configurations.
Après avoir créé et enregistré vos suppléments, l'étape suivante consiste à les rendre disponibles pour des événements et des catégories de billets spécifiques. Voici comment procéder :
Accédez au module Événements.
Ouvrez l'événement pour lequel vous souhaitez activer les suppléments.
Cliquez sur l'onglet Catégorie de billets.
Recherchez le bouton Add-ons en haut à droite des catégories et sélectionnez-le.
Dans le menu des modules complémentaires, activez les modules souhaités pour chaque type de billet auquel vous souhaitez les associer.
Cliquez sur Fermer lorsque vous avez terminé.
Cliquez sur le bouton Enregistrer pour appliquer vos modifications.
💡 Conseil de pro : les modules complémentaires sont hautement personnalisables. Vous pouvez par exemple ajouter plusieurs variantes à votre module complémentaire.
Cela signifie que vous pouvez proposer une option « Flexibilité totale » à côté d'une option « Flexibilité légère ».
Vous pouvez également créer des modules complémentaires qui combinent des fonctionnalités de retour en libre-service et de repersonnalisation.
📊 Informations : le rapport sur les ventes d'articles vous donne des informations sur le nombre d'options supplémentaires que vous avez vendues.
Dans le rapport sur les annulations, vous pouvez filtrer par Source = RETOUR pour voir combien d'argent a été remboursé via l'option de retour automatique.
De cette façon, vous pouvez connaître le montant des bénéfices supplémentaires générés par les options supplémentaires.
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