Annulation ou Report de l’événement

Que dois-je faire en cas d’annulation ou de report d’un événement ?

Si vous devez annuler ou reporter un événement, vous devez prendre plusieurs mesures. Nous sommes là pour vous aider à faire les ajustements le plus facilement possible.

Liste de contrôle pour l’annulation ou le report de l’événement

1. Informez notre équipe d’assistance de l’annulation via notre chat dans le tableau de bord. Faites-nous savoir de quel événement il s’agit, s’il s’agit d’une annulation ou d’un report, et s’il y aura des remboursements.

2. Ajustez immédiatement la période de vente de l’événement pour éviter d’autres ventes de billets. Nous recommandons de définir la période dans le passé. Les ventes peuvent être réactivées à tout moment.

3. Exportez les données de vos acheteurs de billets via une exportation de transaction pour les informer de l’annulation.

Remarque: Si la date de l’événement est déjà passée, l’événement ne peut pas être reporté. Par conséquent, veuillez nous informer le plus tôt possible d’un report potentiel de l’événement afin que nous puissions réagir en conséquence.

Comment puis-je joindre mes acheteurs de billets?

Pour informer vos acheteurs de billets de l’annulation de l’événement, vous devez utiliser un outil externe. Grâce au tableau de bord, vous pouvez exporter toutes les adresses e-mail de vos acheteurs de billets.

Exporter les e-mails des acheteurs de billets : Exporter Transaction

1. Allez à l’onglet Transactions du tableau de bord.

2. Sélectionnez Exporter dans le coin supérieur droit.

3. Donnez un nom à votre exportation pour référence interne. Le nom apparaîtra alors sous l’onglet Jobs, où l’exportation peut être téléchargée à nouveau à tout moment.

4. Choisissez le statut des transactions que vous souhaitez inclure dans votre exportation. Pour l’annulation de l’événement, nous vous recommandons de télécharger uniquement les transactions avec le statut "Terminé."

5. Sélectionnez l’événement souhaité. Laissez-le vide si vous souhaitez télécharger des données pour tous vos événements.

6. Vous pouvez également sélectionner une plage de temps. Cette plage fait référence à l’heure de création de la transaction et n’a rien à voir avec la date de l’événement.

7. Sélectionnez les champs supplémentaires que vous souhaitez télécharger. Si l’e-mail de vos acheteurs de billets est suffisant, vous n’avez pas besoin de télécharger de champs supplémentaires.