Général

Les transactions peuvent être annulées par vous via les détails de la transaction. Vous pouvez choisir entre une annulation complète et une annulation partielle. Les remboursements peuvent être effectués en même temps. La différence entre les annulations et les remboursements est expliquée ci-dessous.

Annulations vs Remboursements

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Le système fait la différence entre une annulation et un remboursement. Les deux termes représentent des statuts différents. Avec une annulation, la transaction est invalidée et son statut est changé à Annulé. Le paiement n’est pas touché à ce stade. Un remboursement va ensuite plus loin. Le paiement est remboursé au client. Le statut du paiement passe à Remboursement. Un remboursement n’est possible qu’après l’annulation de la transaction.

Que faut-il considérer lors de l’annulation?

1. Les annulations de transactions complètes invalideront automatiquement tous les billets associés.

2. En cas d’annulation partielle, aucun billet n’est automatiquement annulé. Une fois la transaction annulée, les billets souhaités doivent être invalidés individuellement.

3. Les transactions annulées ne peuvent pas être modifiées. Il n’est pas possible de revenir à l’état Terminé.

4. Les frais sont automatiquement calculés lors de l’annulation.

5. L’acheteur du billet ne reçoit pas de notification automatique après annulation.

Que faut-il considérer lors du remboursement?

1. Les remboursements peuvent être initiés jusqu’à 6 mois après la date de transaction.

2. Un remboursement ne peut être initié qu’en même temps qu’une annulation. Si une annulation a déjà été effectuée sans remboursement, un remboursement ultérieur n’est pas possible.

3. L’état du paiement doit être Reçu pour traiter avec succès un remboursement. Si l’état est toujours En attente, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Les fonds d’un remboursement prennent environ 7 à 10 jours ouvrables pour être retournés à un compte.

5. Un remboursement ne peut être effectué que sur le mode de paiement original.

Annulation Totale

Avec une annulation complète, le montant total de la transaction est annulé et éventuellement remboursé. Cela inclut chaque billet et tous les frais de réservation à l’avance.

Pour annuler une transaction complète, procédez comme suit:

1. Sélectionnez la transaction que vous recherchez via l’onglet Transactions et ouvrez la page de détails.

2. Cliquez sur Ouvrir les actions dans le coin inférieur droit et sélectionnez Annuler.

3. Confirmez votre désir d’effectuer l’annulation.

4. Confirmez le deuxième message si vous souhaitez également émettre un remboursement. *Vous ne pourrez pas rembourser la transaction après ce point. *

La transaction est alors réglée sur le statut Annulé et le paiement, s’il est remboursé, est réglé sur Remboursement. Les billets sont en outre invalidés et ne peuvent plus être retirés par le client ou enregistrés.

Remarque: Une annulation ne peut pas être annulée.

Annulation Partielle

Avec une annulation partielle, des lignes spécifiques d’une transaction sont annulées. Chaque billet individuel et les frais individuels de réservation anticipée de la transaction comptent comme des postes. Les annulations partielles peuvent être utilisées, par exemple, pour annuler des billets individuels ou rembourser tous les billets moins les frais de réservation à l’avance.

Pour effectuer une annulation partielle, procédez comme suit :

1. Sélectionnez la transaction que vous recherchez via l’onglet Transactions et ouvrez la page de détails.

2. Cliquez sur Ouvrir les actions et sélectionnez Annulation partielle. Une nouvelle fenêtre s’ouvre.

3. Sélectionnez le montant du remboursement à côté de chaque article pour lancer un remboursement en même temps.

4. Ajoutez les éléments de ligne à annuler, puis cliquez sur Annuler.

5. Invalider manuellement les tickets qui ne devraient plus être valides.

Lors de l’utilisation de l’annulation partielle, le statut de la transaction et du paiement ne changera pas. Les billets ne seront pas automatiquement invalidés, vous pouvez donc sélectionner les codes à barres annulés à votre discrétion. Après une annulation partielle, une autre section apparaît dans les détails de la transaction, où tous les articles annulés sont affichés. En outre, une facture d’annulation peut être téléchargée.

Remarque: Un nombre illimité d’annulations partielles peuvent être effectuées pour une transaction jusqu’à ce que la transaction entière soit annulée. Une annulation partielle ne peut être annulée.