Échange en self-service
Avec la fonction de modification de réservation en libre-service, vous pouvez permettre à vos clients de modifier eux-mêmes leurs billets. Vous pouvez définir des stratégies pour spécifier quels billets peuvent être modifiés en fonction d'autres billets ou événements, garantissant ainsi qu'aucune modification non autorisée ne soit effectuée.
Generale
Avantages
Réduction des efforts d'assistance pour les acheteurs de billets.
Flexibilité maximale, car les stratégies de modification de réservation peuvent être définies jusqu'au niveau du type de billet.
Réduction du taux de non-présentation, car les clients ont la possibilité de modifier leur réservation s'ils ne peuvent pas se présenter.
Aucune perte financière, car aucun remboursement ni crédit n'est accordé en cas de modification de réservation vers des billets moins chers.
Possibilités de vente incitative, car la modification de réservation vers des billets plus chers est proposée avec des frais de modification supplémentaires possibles.
Point de vu du client
Le client dispose de deux options pour effectuer une nouvelle réservation en libre-service :
Page de confirmation : sur la page de confirmation, le client peut cliquer sur le bouton « Modifier les billets » pour accéder au formulaire de modification. Il peut alors sélectionner les billets à modifier, puis spécifier les nouveaux événements ou billets pour lesquels il souhaite effectuer une nouvelle réservation.
Modalité de billet : en utilisant la modalité de billet, cliquer sur le bouton « Modifier la réservation » redirige également le client vers le formulaire de modification de réservation. Il peut alors sélectionner les billets à modifier et spécifier les nouveaux événements ou billets pour lesquels il souhaite effectuer une nouvelle réservation.
Paiement
Une fois que le client a sélectionné l'événement souhaité, il est redirigé vers la page de paiement de l'événement. Cette page de paiement correspond à la boutique en ligne standard de l'événement. La valeur des billets réattribués est créditée dans le panier sous forme de bon d'achat.
Le client peut alors ajouter des billets au panier et passer à la caisse comme dans une boutique en ligne traditionnelle. Pour s'assurer que les billets sont correctement réattribués, le client doit toujours ajouter les billets de réattribution requis au panier. Si cela n'est pas fait, la réservation ne peut être finalisée et une notification s'affiche.
Exemple :
Supposons qu'un client souhaite modifier la réservation de son billet adulte du vendredi au samedi. Il sélectionne l'option « Modifier la réservation » pour le billet adulte du vendredi. Le formulaire de modification de réservation s'ouvre, dans lequel il choisit l'événement souhaité et sélectionne le samedi.
Ensuite, la page de paiement pour l'événement du samedi s'ouvre. Dans la caisse, le client peut ajouter des billets à son panier, tels que des billets pour enfants, des billets à prix réduit ou des surclassements VIP. En raison des paramètres du système, le client ne peut modifier que son billet adulte pour un autre billet adulte.
Une notification apparaît dans la caisse indiquant que la modification ne peut être effectuée sans sélectionner un billet adulte. Une fois que le client a ajouté le billet adulte à son panier, la réservation peut être finalisée. Des billets supplémentaires peuvent toujours être ajoutés au cours du même processus.
Stratégie de rebooking
Lorsque vous utilisez la fonction de modification de réservation en libre-service, vous devez définir une stratégie de modification. Sans cette stratégie, les modifications de réservation en libre-service ne sont pas possibles, ce qui garantit que seules les modifications autorisées sont effectuées.
Dans la stratégie de modification, vous spécifiez quels billets de quels événements peuvent être modifiés en quels billets et événements. Pour garantir une flexibilité et une convivialité maximales, les règles peuvent être définies soit pour des groupes de billets, soit pour des types de billets, soit pour un événement entier. Une fois définie, la stratégie est ajoutée aux événements souhaités pour l'activer.
Vous pouvez accéder aux stratégies de modification de réservation via le module Événements, puis Stratégies de modification de réservation dans la barre latérale. Vous pouvez y créer et modifier une stratégie.
TUTO Stpe by Step
1. Créer une stratégie
Accédez au module Événements et naviguez jusqu'à Stratégies de nouvelle réservation dans la barre latérale.
Cliquez sur Créer en haut à droite pour créer une nouvelle stratégie.
Choisissez le nom souhaité. Ce nom peut être modifié à tout moment et sert à l'identification interne.
2. Gérer la stratégie
Accédez à une stratégie de modification de réservation et cliquez sur Modifier pour effectuer des ajustements.
Vous pouvez également définir une date limite à laquelle les clients sont autorisés à modifier leur réservation.
Vous pouvez également définir des frais applicables à chaque modification de réservation. Vous pouvez également choisir d'activer l'option permettant d'appliquer ces frais dans tous les cas ou de les compenser avec des crédits de modification de réservation.
3. Ajouter des règles de stratégie
Accédez à une stratégie de modification de réservation et cliquez sur Modifier pour apporter des modifications.
Cliquez sur Ajouter dans la section Règles pour définir une nouvelle règle.
Incluez tous les billets sous « De » qui sont éligibles à une modification de réservation.
Incluez tous les billets sous « À » vers lesquels les billets de « De » peuvent être modifiés.
Fermez la fenêtre et sélectionnez Enregistrer. Des règles supplémentaires peuvent être définies selon les besoins.
4. Activer la stratégie
Accédez aux paramètres de l'événement souhaité.
Accédez à l'onglet Ventes.
Faites défiler jusqu'à la section Réinscriptions et sélectionnez la stratégie de réinscription souhaitée dans le menu déroulant.
Vous pouvez également accéder à l'onglet Catégories de billets dans les paramètres de l'événement pour remplacer la stratégie pour des types de billets spécifiques.
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