FAQ
Problèmes d’impression
Le chargeur de tickets n’est pas correctement configuré
Avec les imprimantes de billets physiques, il est important de configurer l’imprimante correctement au début. L’imprimante détecte le démarrage et l’arrêt de l’alimentation du billet en perforant un trou ou une marque noire. Nous recommandons toujours d’utiliser l’une de ces deux techniques, car l’alimentation par ticket n’est pas assez fiable.
La spécification des dimensions du billet joue également un rôle dans l’impression de la mise en page. Si ceux-ci ne sont pas stockés correctement, la conception peut être mise à l’échelle incorrectement.
Noter ce qui suit:
Stockez les dimensions correctes du billet dans les paramètres du pilote.
Assurez-vous que vos billets à blanc ont un trou ou une marque noire.
Vérifier que les capteurs de l’imprimante sont réglés sur la technique d’alimentation appropriée. Configurez le poinçonnage ou le marquage noir dans les paramètres du pilote.
L’impression des billets ne démarre pas
Si une impression de billet est lancée à partir de l’application PDV, le modèle stocké dans les paramètres sera imprimé. La bonne imprimante doit toujours être sélectionnée pour le modèle. Si l’impression n’est pas lancée, un certain paramètre peut être manquant.
Noter ce qui suit:
Assurez-vous que le bon pilote d’imprimante est installé. Testez l’imprimante au début avec un test d’impression du pilote.
Vérifiez si l’imprimante et le modèle corrects ont été sélectionnés via l’onglet Imprimante dans l’en-tête.
Vérifiez si la file d’attente de l’imprimante est active et non arrêtée. Vous pouvez la trouver dans les paramètres de l’imprimante de votre ordinateur.
Le modèle n’est pas imprimé
Afin d’utiliser un modèle sélectionné pour vos billets, certains paramètres doivent être définis au préalable. Si une conception incorrecte est imprimée, il est probable que des réglages incorrects ont été effectués.
Noter ce qui suit:
Si le type de paiement est défini sur Externe, le design du billet Print@Home sera toujours imprimé. Avec le type de paiement Direct, les modèles stockés seront également imprimés. Vous pouvez afficher ce paramètre dans le tableau de bord via le module PDV.
Dans l’en-tête de l’application PDV, vous pouvez définir les paramètres de l’imprimante sélectionnée et de la conception via Imprimante. Vérifiez ici si tous les paramètres correspondent à votre conception souhaitée.
Gestion des transactions PDV
Envoyer des billets au point de vente par courrier
Le système PDV Tickie est conçu pour l’impression de billets. Par conséquent, lors de la création de billets en ligne, nous vous recommandons toujours d’utiliser le tableau de bord comme première étape et de créer, par exemple, des billets gratuits ou des transactions internes. Néanmoins, il peut également être demandé par le personnel du point de vente d’envoyer un billet par e-mail.
La méthode suivante peut être utilisée pour envoyer des billets PDV par la poste :
Accédez au module Transactions dans l’application PDV.
Trouvez la transaction et ouvrez-la.
Faites défiler vers le bas et ouvrez le billet que vous recherchez.
Cliquez sur Envoyer un courriel dans la nouvelle fenêtre. Entrez le courriel auquel le billet doit être envoyé. Le billet P@H sera ensuite envoyé par la poste.
Impression des reçus au point de vente
Un reçu d’achat peut toujours être imprimé directement après qu’une transaction a été effectuée dans l’aperçu de la commande. Toutefois, l’impression subséquente est possible tout au long de la transaction. Notez que les reçus ne peuvent être imprimés qu’avec une imprimante de reçus connectée. L’imprimante de reçus peut être sélectionnée dans la barre d’en-tête via Imprimante.
La façon suivante peut être utilisée pour imprimer les reçus par la suite :
Accédez au module Transactions dans l’application PDV.
Trouvez la transaction et ouvrez-la.
Cliquez sur Open Actions et sélectionnez Imprimer Reçu
Annulation PDV n’est plus possible
Il y a deux façons d’invalider les billets. L’un est directement après qu’une transaction a été effectuée et l’autre est ensuite dans les transactions PDV.
Noter ce qui suit:
Les annulations ne peuvent être effectuées que dans le même PDV et la même session PDV.
Il n’est pas possible d’annuler à partir du tableau de bord. Tickie n’a pas accès aux annulations PDV et ne peut pas non plus déclencher des annulations ultérieures.
Si la session PDV a déjà été fermée, les billets ne peuvent être invalidés que manuellement. La transaction s’affichera toujours comme terminée dans les rapports.
Personnaliser les billets PDV
Les ventes dans le système de point de vente sont conçues pour un traitement rapide et simple. Par conséquent, la personnalisation des billets est toujours désactivée dans la première étape. Cependant, si vous souhaitez intercepter des données pour personnaliser les abonnements ou les adresses e-mail des magasins, par exemple, vous pouvez activer la personnalisation et les champs supplémentaires dans le tableau de bord pour les ventes PDV.
Noter ce qui suit:
La personnalisation et les champs supplémentaires peuvent être configurés dans les paramètres de l’événement via l’onglet Personnalisé pour le point de vente.
Les paramètres ne s’appliquent pas à un point de vente spécifique, mais à chaque point de vente qui vend cet événement.
Les données ne sont pas stockées au niveau du client, mais uniquement sur les billets ou dans la transaction. Les transactions PDV peuvent également être liées aux données du client.
Mis à jour